JCB元社員発言に見るクレカ業界の顧客軽視

Posted on July 3rd, 2012

JCB元社員曰く「カードを使いすぎてしまうのは本人の金銭管理能力の低さによるのであって、現金決済でも同様に使いすぎているはず」「正しく管理する意識さえあればカードは無駄遣いなしに便利に使える」「カードを使って使いすぎてしまうのもひとつの経験であり、いい勉強である」

先に挙げたJCB元社員の発言は根本的に間違っていると思う。一つ一つの言明は事実かもしれないが、自らのサービスを是とし、顧客のクレームに言い訳をしているだけだ。消費者を向いていないし、顧客から理解されようという姿勢も不足している。

全ての顧客の金銭管理能力が高いわけではないし、金銭管理の勉強がしたいわけでもない。そもそも、決済にそれほどリソースを割きたくないというのが本音だろう。

現金は持っていればよいだけなので、コストはほぼゼロ。カードを使うと、否が応でも自らの金銭管理能力の低さを見せつけられる。ある人はそれにうまく対処し、ある人は呑まれてしまうが、いずれにせよカードさえなければ気づかない。気づいてしまうことが心理的な負担。

したがって、その心理的な負担を取り除くだけでなく、気づくことができてよかった、と思えるようなサービスにしなければならない。メールで当月の利用額を通知したり、予算管理や家計簿ソフトとの連携機能など、実際に何らかの役に立つサービスが求められているのではないか。

引き落としまでの期間を短縮し、借金感という心理的な負担を軽減するのも重要かもしれない。これは早くに資金を回収できるのでカード会社にもメリットがある。
少なくとも、顧客が求めているのはポイントとか保険とか商品券とかそんなもんじゃない。カードを使うことで賢く生活できるという、その理想図を見せてほしいのである。

読みたい本リスト、借りたい本

Posted on March 14th, 2012

読みたい本リスト(最終更新:2014年3月3日)
これが今のところ私の読みたい本リストです。
Booklogやってますのでこちらもどうぞ。
http://booklog.jp/users/blackhorry

福沢諭吉:明治のリバタリアン?
 北一輝:国家資本主義の元祖
 石原莞爾:世界戦争を構想した天才
 東條英機:日本を破滅させた凡人
 南方熊楠:「複雑さ」の科学
 高橋是清:日本のケインズ?
 柳田国男:「常民」は本当にいたのか
 廣松渉:マルクス主義の最後の可能性

憲法改正のオモテとウラ (講談社現代新書) [新書] 舛添 要一 (著)
閉じこもるインターネット
通信産業の経済学2.0
メディアの仕組み 池上彰 津田大介
ビッグトレンド ITはどこへ向かうのか
Web制作者のためのSublime Textの教科書 今すぐ最高のエディタを使いこなすプロのノウハウ [単行本(ソフトカバー)]

(映画)リクルート(2003)
ドキュメント アメリカの金権政治

ランチェスター経営

アジアの情報分析大事典-幸福・信頼・医療・政治・国際関係・統計
猪口孝/編著
東京 西村書店

現場のプロが教えるWeb制作の最新常識-知らないと困るWebデザインの新ルール-
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予約日2014年2月21日
取消日2014年4月5日
取消理由取り置き期限経過
2 レスポンシブWebデザイン-マルチデバイス時代のコンセプトとテクニック-(WEB PROFESSIONAL WHITE
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予約日2014年2月21日
取消日2014年4月5日
取消理由取り置き期限経過
3 10万人に愛されるブランドを作る!-知名度なし予算なし大手競合ありから-
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予約日2014年2月21日
取消日2014年3月15日
取消理由取り置き期限経過
4 ゴミ情報の海から宝石を見つけ出す-これからのソーシャルメディア航海術-(PHPビジネス新書 308)
ゴミ情報の海から宝石を見つけ出す-これからのソーシャルメディア航海術-(PHPビジネス新書 308)
予約日2014年2月5日
取消日2014年3月13日
取消理由取り置き期限経過
5 「慰安婦」問題とは何だったのか-メディア・NGO・政府の功罪-(中公新書 1900)
「慰安婦」問題とは何だったのか-メディア・NGO・政府の功罪-(中公新書 1900)
予約日2014年2月24日
取消日2014年3月12日
取消理由取り置き期限経過
6 閉じこもるインターネット-グーグル・パーソナライズ・民主主義-
閉じこもるインターネット-グーグル・パーソナライズ・民主主義-
予約日2014年2月3日
取消日2014年2月28日
取消理由取り置き期限経過
7 起業のファイナンス-ベンチャーにとって一番大切なこと-
起業のファイナンス-ベンチャーにとって一番大切なこと-
予約日2014年1月30日
取消日2014年2月21日
取消理由本人の申出


Noriaki Horiuchi

Graduated Hitotsubashi Univ. Faculty of Management and Commerce (2012) // Java (2012-) mainly Struts, Android, PlayFramework Scala (2013-) mainly PlayFramework // This site is updated by auto sync by Postach.io with my Evernote. [技術ブログ](http://tech.noriakihoriuchi.com)、 [各種まとめ](http://reports.noriakihoriuchi.com)、[Ingress日記](http://ingress.noriakihoriuchi.com)もよろしくおねがいします。